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Versand & Lieferung

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Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie die falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@soledoux.com

Obwohl wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Änderungen garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um Sie vor dem Versand zu unterstützen.

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Wie lange dauert die Lieferung?

Bei Soledoux sorgen wir für einen schnellen und zuverlässigen weltweiten Versand.

Lieferzeiten:

  • Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden (Bestellbestätigung, Qualitätskontrolle, Verpackung)
  • Versandzeit: 10–14 Werktage (USA, Kanada, Australien)
  • Verzögerungen in der Hochsaison: 10–20 Werktage während Feiertagen und bei hoher Nachfrage

    Hinweis: Zollabfertigung kann zusätzliche Verzögerungen verursachen.

Versicherter Versand:

  • Deckung: Schützt vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung (bis zum deklarierten Wert)
  • Nicht erstattbar: Nach dem Kauf kann die Versicherung nicht zurückerstattet werden
  • Ansprüche: Beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen melden; verlorene Sendungen innerhalb von 14 Tagen (Nachweis erforderlich)
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So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Bitte erlauben Sie 2–3 Werktage, bis der Sendungsverfolgungsstatus nach Erhalt Ihrer Tracking-Nummer aktualisiert wird.

Wenn Sie keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@soledoux.com, und wir informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

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So geben Sie eine Bestellung auf

  1. Besuchen Sie die Produktseite über das Navigationsmenü.
  2. Wählen Sie die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
  3. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren „Kauf“ abzuschließen.

Rückgaberecht

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So senden Sie Ihre Bestellung zurück

  1. Kontaktieren Sie uns:
    Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@soledoux.com, um eine Rücksendung anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

  2. Genehmigung & Rücksendeadresse:
    Unser Kundenservice-Team wird bestätigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird, und Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen.

    (Hinweis: Rücksendungen werden 14 Tage nach Genehmigung storniert, falls keine Antwort erfolgt.)

  3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor:
    Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Beigaben.

  4. Rücksendekosten:
    Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung an uns selbst übernehmen müssen.

  5. Versenden Sie die Rücksendung:
    Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie unserem Kundenservice-Team die Sendungsverfolgungsnummer mit.

  6. Rückerstattungsprozess:
    Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
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Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aufgrund der Art des Produkts oder unserer Rückgabebedingungen nicht zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie die folgende Liste von nicht rückgabefähigen Artikeln:

  1. Vorbestellte Produkte:

    Artikel, die vorbestellt wurden und zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung noch nicht auf Lager sind, können nach dem Versand nicht zurückgegeben werden.
  2. Gebrauchte oder beschädigte Artikel:

    Produkte, die bereits verwendet wurden, Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr im Originalzustand sind, sind nicht zur Rückgabe berechtigt.
  3. Bei Lieferung beschädigte Produkte:

    Wenn Ihr Produkt während des Versands beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort und senden Sie Fotos des Schadens, um einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
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Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns:

    Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team unter info@soledoux.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und relevante Fotos an (z. B. des falschen Artikels und der Verpackung).

    Das Bereitstellen von Fotos hilft uns, das Problem effizienter zu untersuchen und zu lösen.

    Wir möchten die Situation so schnell wie möglich klären, daher bitten wir um genaue Informationen und echte Daten, um die Untersuchung effektiv zu unterstützen. Eine Zusammenarbeit sorgt für einen reibungsloseren Ablauf.
  2. Rückerstattung oder Ersatz:

    Sobald wir das Problem überprüft haben, erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder wir senden Ihnen den korrekten Artikel, je nach Ihrer Präferenz.
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Paket bei Ankunft beschädigt

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, senden wir Ihnen umgehend und kostenlos Ersatz.

Bitte senden Sie uns außerdem Fotos der Beschädigung als Beweismittel, damit wir den Sachverhalt mit dem Hersteller klären können.

Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Soledoux?

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren PayPal und gängige Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, Maestro, JCB und American Express.

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Warum wird meine Karte abgelehnt?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, kann dies folgende Gründe haben:

  • Unzureichendes Guthaben – Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichend Deckung verfügt.
  • Falsche Angaben – Überprüfen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV-Code und die Rechnungsadresse noch einmal.
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Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, Ihre Zahlungsinformationen sind vollständig sicher. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung während des Checkouts, um sicherzustellen, dass alle sensiblen Daten geschützt sind. Unsere vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter folgen den höchsten Sicherheitsstandards, um Ihre persönlichen und Zahlungsdaten während des gesamten Transaktionsprozesses zu schützen.